Política de envíos

Los magios tenemos 3 métodos de envío:

Punto de recogida local

Si usted se encuentra en Santa Cruz de la Sierra usted puede recoger su pedido en el Cine Center ó en Nuestro Almacén Ubicado en el 6to Anillo/Radial 13 ambas opciones son totalmente gratis

Envío a Domicilio u Oficina

Si el destino de envío es en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra y dentro del 6to anillo nosotros nos encargaremos de entregar su pedido a su domicilio u oficina.

Si el destino de envío es en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra pero esta pasando el 6to anillo nos pondremos en contacto con usted para acordar un punto de entrega mas optimo ó acordar una tarifa de envío mas optima.

Si el destino de envío es cualquier otro departamento el envío a su domicilio u oficina será realizado por una empresa Courier subcontratada con una tarifa promedio de 70bs. en caso de que la tarifa que nos cobren sea menor Los Magios le reembolsaremos la diferencia por el mismo método de pago que escogió.

Envío a Terminal

Los Magios empaquetaremos y enviaremos tu pedido a la terminal de tu ciudad (por defecto la terminal de buses principal de tu departamento pero puedes especificar si deseas que enviemos a una determinada terminal de buses dejando una nota en el pedido).

Los Magios usaremos una empresa transportista que veamos conveniente para que realice traslado de su pedido a su ciudad (puede elegir la empresa transportista si tiene alguna de preferencia dejando una nota en el pedido).

Costos de envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a 200Bs. (excepto para los pedidos que superen los 30 kgs brutos). Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino y método de envió. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

El envío gratuito en el departamento de Santa Cruz de la Sierra aplica para ubicaciones dentro del 6to anillo.

El envío gratuito en los demás departamentos aplica el envío a terminal donde podrá pasar a recoger su pedido.

Tiempos de Entrega

En el proceso de compra al momento de finalizar la orden se te pedirá que escojas la fecha y hora de entrega esta es una referencia para nosotros y prometemos hacer lo posible para entregar su pedido en esa fecha y hora seleccionados ya que la fecha mínima permitida que puedes seleccionar ya cuenta con los días necesarios para preparar tu pedido.

Por lo general, los pedidos son entregados en la fecha y hora seleccionada siempre y cuando se haya confirmado tu pago en el mismo día de realizarse el pedido.

Si por algun motivo no podremos entregarte tu pedido en la fecha y hora seleccionada te pedimos un plazo de 7 días hábiles luego de la fecha y hora seleccionada para poder hacer la entrega de tu pedido.

Si pasado los 7 días hábiles de la fecha y hora seleccionada no recibes tu pedido te haremos el reembolso de inmediato y puedes quedarte con el pedido cuando llegue.

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:

– La línea de Servicio al cliente puedes llamar o mandar un WhatsApp al +591 62150307, (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm)

– A través de nuestro correo [email protected]

– En nuestra tienda online en el formulario de ‘Contáctanos’: https://www.magios.org/contact

Quiero cambiar la dirección de entrega

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:

– La línea de Servicio al cliente puedes llamar o mandar un WhatsApp al +591 62150307, (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm)

– A través de nuestro correo [email protected]

– En nuestra tienda online en el formulario de ‘Contáctanos’: https://www.magios.org/contact

¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?

Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica ésta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Debe dejar encargado a alquilen que pueda recibir el pedido.

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe informarlo en la notas del pedido y debe dejar encargado a la persona que recibirá el pedido.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

Cuando el pedido es a domicilio u oficina debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán con usted para que autorice si es que se pudiera la entrega a una tercera persona como ser algun vecino o compañero de trabajo ó sino re-programar la entrega.

Si el método de pago es contra entrega (pago en efectivo) y usted no se encuentra en la dirección suministrada debe dejar a alguien encargado con el dinero para pagar y recibir el pedido, caso contrario nos llevaremos de vuelta el pedido y si desea re-programar la entrega tendrá un costo adicional.

De no recibirse el pedido en la ubicación suministrada después de dos visitas por parte de Los Magios Delivery, servicio al cliente lo contactará por teléfono y/o correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero https://www.magios.org/politica-de-devoluciones

¿Puedo cambiar la fecha y hora de entrega?

Si, En cualquier momento antes de la fecha seleccionada previamente siempre y cuando su pedido no haya sido enviado puede re-programar la fecha de entrega a través de:

– La línea de Servicio al cliente puedes llamar o mandar un WhatsApp al +591 62150307, (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm)

– A través de nuestro correo [email protected]

– En nuestra tienda online en el formulario de ‘Contáctanos’: https://www.magios.org/contact

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

Sí. Los clientes de Santa Cruz de la Sierra tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada PAGO EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Si está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada y el pedido no haya sido enviado.